Les livraisons se font en 24h ouvrées à Abidjan, du lundi au samedi sauf jours fériés.
Les livreurs organisent leurs tournées en fonction de plusieurs livraisons dans la journée. Pour cette raison, il n’est pas possible de fixer une heure précise. Soyez assuré(e) qu’ils font de leur mieux pour livrer votre commande dans les meilleurs délais.
Livraison Abidjan Nord : entre le matin et le début d’après-midi.
Livraison Abidjan Sud : entre le début et la fin d’après-midi.
Pour bénéficier d’une livraison express dès le lendemain, merci de passer commande avant 20h.
Toute commande passée après 20h est traitée le jour ouvré suivant, avec un délai de livraison pouvant aller jusqu’à 48h maximum. Exemple : une commande passée mardi á 20h01 sera traitée mercredi matin et livrée au plus tard jeudi.
Les commandes passées le samedi sont livrées lundi.
La livraison à Abidjan s’effectue avec paiement à la livraison, en espèces ou via mobile money selon disponibilité.
Le client est tenu de s’assurer de sa disponibilité le jour de livraison.
En cas d’absence, une seconde tentative est programmée le lendemain.
Après deux tentatives de livraison infructueuses, la commande sera automatiquement annulée.
Toute nouvelle livraison nécessitera une nouvelle commande.
Chez Maison Mokida , la satisfaction de nos clients est primordiale. Toutefois, pour des raisons d’hygiène, Toutes les ventes sont finales. Aucun retour ni échange ne sera accepté, sauf en cas de défaut constaté lors de la livraison.
Le client est invité à vérifier l’article avant de payer. En cas de problème, il doit le signaler immédiatement au livreur.
Nos bijoux bénéficient d’une garantie de 2 mois après réception en cas de défaut de fabrication uniquement (casse , fermoir défectueux, pierre décollée…).
Cette garantie ne couvre pas l’usure naturelle, une exposition aux produits chimiques, ou une mauvaise manipulation.
Procédure
Une preuve photo ou vidéo doit être envoyée via WhatsApp dans les 60 jours suivant la réception. Selon le cas, nous procéderons à une réparation ou à un remplacement gratuit.
